募集開始しております。
テーマは「もう夢のままでは終わらせない必ず実現させる目標達成術」
11月9日（日）13：00〜17：00（4時間セミナー）
お申込み詳細はこちらからです
まずは１つお知らせです。
東京三省堂有楽町での、サイン本お渡し＆握手会ですが、
上限300冊と決めていましたが、残数わずかとなりました。
一応、お伝えしておきますね。よかったら会いに来てくださいませ。
昨日のＦＢに書いた内容から、今日は記事に入ります。
昨日、ジム帰りに、とあるカフェでちょっと遅いランチをとりました。
そこでの話。落ち着いたカフェでして、食後に珈琲を飲みながら、
持ってきた本を読破する予定でした。
しかし、入った瞬間、読書はこりゃ無理かな、という状況でした。
カフェのど真ん中に陣どった４人組のおばさまたちの声がデカすぎ！
できるだけ離れたところに座りましたが、無理でした。
ま、ファミレスやマックの様なところだったらまだしも、
みんな一人で入って静かに読書している空間ですし、
誰も話をしていない状態でしたので、端っこにいる私にも
そのまんま、内容が聞こえてきました。
私が聞いた話のテーマは「非常識な親と子供」
声高らかに熱弁されていましたが、
まずは、自らの非常識に気付いてほしい・・・笑
もう、私、集中力ないので、ダメなんですよ。デカい声が。
最初はイライラしていましたが、このイライラは
そのおばさまたちのせいではなくて、自分が選んだ感情です。
思考のチェンジに入りました。
イライラはメンタルにも美容にも悪いので、
ここは楽しもうと思い、その模様をＦＢに短くでしたが
アップし始めた瞬間、もうテーマはいつの間にか
「国民年金問題」に。さすが、展開早し・・・笑
と言っても、このおばさまたちに限らず、自分も大人数になると
声がデカくなっているかもしれず、注意が必要なわけです。
我が身を振り返りたい場面でもありました。
で、ＦＢでアップし終わるあたりには、もうすでに話のテーマは
「片付け」・・・なんも参考にならない愚痴ばかりでしたが、
この投稿で私はとても清々しいまでも、そして敬意を表したい
コメントを頂戴いたしました。それは記事の最後に載せますね。
残念に思ったことは、おばさまたち自身にではなくて、
静かな空間やラグジュアリーな空間で、声がデカくて
他の方に迷惑になっているお客様に対して、
お店側が対処しないことに少し残念に思っていたのです。
居酒屋やファミレス、お安いカフェならばまったく構いません。
みんな大声で話しているので、どなたかの話題が
どんな内容か聞えてくることはないし、そういう大声で
話す環境だと割り切ることができます。安いんだものね。
しかし、今回の様な、どなたも話をしていない静かな場所で、
名指しで大声で噂話をしたり、人様を非難したりがありますと、
どこに誰が座っているかわからない、という危険性があります。
あともう一つは、マナーの一つとして、
お店にお金を支払っているのは、何も飲食代だけではない、ということ。
支払うお金には、ラグジュアリーな空間、居心地の良さも含まれているのです。
ですので、お客様は盛り上がると周りが見えなくなるのは
私は情状酌量の余地があるとは思うのですが、
お店側の配慮も必要かと思うのです。
つまり、気づかせてあげるのは、
その声が大きいお客様のためにもなりますし、
それ以外のそこにいらっしゃるお客様の、
空間をお守りすることにもなるわけで、
お店側の配慮、というのも本当に必要だと思うのです。
それで、私のその投稿に、コメント大賞あげたいくらいの、
感動コメントを頂戴いたしました。
今日は最後にご紹介して終わりたいと思います。
その方の投稿はこうでした。
「ワタクシ、飲食店で働いておりますが、
先日お声がフォルテシモなお客様グループに初めて
『他のお客様方も会話をたのしんでいらっしゃいますので、
少しご協力していただけませんか？』とお伝えすることができました。
胸のつかえが取れたようで、ホッといたしました。
お店の空気感を保つのも、お店の仕事ですよね。」
マナーを超えた対応、これぞ本当のホスピタリティだと思いました。
ホスピタリティとは「おもてなし」や「思いやりの精神」などを言いますが、
この店員さんの場合は、他の方への思いやりを示された、ということです。
もしかして、店員さんが声の大きいお客様に何も言わないのは、
嫌われたくないとか、楽しい雰囲気をぶち壊したくない、などの
心情があるのかもしれませんが、彼女の伝え方には気品があり、
思いやりがあり、否定の言葉も入らずして、気付かせてあげているだけ。
本当に素晴らしい対応だと思いました。
「他のお客様も会話を楽しんでいらっしゃいますので、
少しご協力していただけませんか？」ですよ？
どこにも、「うるさい」とか「声を小さくして」と言わずして、
それをお伝えしているわけです。
参考になりますね。
彼女のコメントには、35ものいいね！がついていました。
コメントにいいね！が35ついているのって、あまり見たことがありません。
本当に素晴らしい対応に感動いたしました。
ということで今日の記事はここまでです。
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